Privacyverklaring

Bij Sandaya houden we van onze klanten en behandelen we hen zoals het hoort. Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR), die sinds mei 2018 in alle landen van de Europese Unie van toepassing is, verbinden wij ons ertoe om uw privacy te respecteren en de confidentialiteit van uw persoonsgegevens te beschermen.

Wanneer u de website van Sandaya bezoekt, wanneer u online of via het callcenter een verblijf reserveert, wanneer u beslist om zich op onze nieuwsbrief te abonneren, wanneer u via het contactformulier met ons contact opneemt of wanneer u na uw verblijf de vragenlijst invult waarmee we naar de klantentevredenheid peilen: bij al die gelegenheden kunnen wij een aantal van uw persoonsgegevens verzamelen.

De gegevens die we vergaren, zijn afkomstig van 2 bronnen.

1. Gegevens die u bereid bent om ons mee te delen

Wanneer u een verblijf reserveert, stemt u ermee in om ons een aantal persoonsgegevens te verstrekken:

• Uw contactgegevens: naam, voornaam, geboorteplaats en -datum, postadres, e-mailadres, vast telefoonnummer, faxnummer, mobiel telefoonnummer, nummer van uw identiteitskaart/paspoort, nummerplaat van uw voertuig;
• De contactgegevens van uw reisgenoten (waarbij u garandeert dat u hun voorafgaande toestemming hebt gekregen): naam, voornaam, geboorteplaats en -datum;
• Uw betaalgegevens: betaalwijze en overgemaakt bedrag.

Wanneer u met ons contact opneemt of aanvaardt dat we met u contact opnemen via diverse platforms:

• De aard van de commerciële informatie die u aanvaardt te ontvangen: nieuwsbrieven, aanbiedingen van onze partners;
• De inhoud van postcorrespondentie, e-mailverkeer, telefonische gesprekken, berichten op sociale media, antwoorden op klantentevredenheidsenquêtes …

2. De gegevens die we op geautomatiseerde wijze verzamelen wanneer u de Sandaya-website bezoekt

Het gaat om de volgende gegevens:

• Uw geolocalisatiegegevens. Aan de hand van het IP-adres van uw computer of via de GPS van uw mobiele telefoon of tablet verzamelen we gegevens – zonder ze op te slaan – die in real time uw precieze of approximatieve locatie aangeven. U kunt het gebruik van deze plaatsbepalingsdiensten in de instellingen van uw mobiele toestel of computer op elk moment verifiëren of zelfs uitschakelen.
• Uw gebruiksgegevens. Welke pagina’s u raadpleegt, welke zoekopdrachten u uitvoert en welke verblijven u reserveert: u stemt ermee in om ons dit soort gegevens te verstrekken.

Een ‘cookie’ is een permanent tekstbestandje dat via uw internetbrowser op de harde schijf van uw computer of in het geheugen van uw mobiele toestel wordt geplaatst en opgeslagen. Het gaat om een herkenningstool waarmee we u kunnen identificeren. Cookies stellen ons in staat om uw online navigatie-ervaring te verbeteren, zonder dat we echter gegevens aan derden verkopen.

Welke zijn de belangrijkste gegevens die we bewaren?

• Gegevens in verband met uw surfgedrag: bv. welke pagina’s u raadpleegt;
• echnische gegevens in verband met uw computer, mobiel toestel of tablet: bv. uw IP-adres, het besturingssysteem dat u gebruikt, de browser waarmee u werkt of het URL-adres waarmee u op onze website bent beland.

Deze werkwijze stelt ons in staat om uw surfervaring op onze website te personaliseren. Zo kunnen we u bijvoorbeeld meer content aanbieden waarvoor u belangstelling zou kunnen hebben. Op deze manier kunnen we ook de kwaliteit van onze prestaties optimaliseren door onze functies steeds verder te verbeteren.

Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u steeds gevraagd om cookies te accepteren. U kunt deze cookies echter op elk moment verwijderen of weigeren. Open hiervoor het menu van uw browser en klik op de rubriek ‘Help’. Dit verandert niets aan de inhoud van de website en ook de aangeboden functies blijven ongewijzigd.

Nadat we uw gegevens hebben verzameld, worden ze op verschillende manieren gebruikt om van de Sandaya-website een vertrouwde omgeving te maken waarin u optimaal gebruik kunt maken van onze functies:

• Navigatie op onze website: toegang tot geraadpleegde content, gebruikte functies …
• Beheer van het reserveringsproces: aanvaarding van de betaling, versturen van een reserveringsbevestiging via e-mail …
• Communicatie tussen Sandaya en de gebruikers: privéberichten op sociale media, plaatsen van gepersonaliseerde promotieacties op de internetbrowsers, antwoorden op contactformulieren, contact opnemen na het beantwoorden van tevredenheidsenquêtes, versturen van nieuwsbrieven via e-mail … U kunt zich op elk moment afmelden van onze mailinglijst door rechtstreeks op de betreffende knop te klikken in het tekstgedeelte van ons e-mailbericht.
• Deelname aan wedstrijden op sociale media: registratie van uw deelname zodat we met u contact kunnen opnemen om u te laten weten wat u hebt gewonnen.
• Analyses en statistische studies: op basis van uw interacties en uw surfgedrag kunnen we een aantal studies uitvoeren om uw gebruikerservaring verder te verbeteren en te optimaliseren. Zo bezorgen we u een unieke gebruikerservaring.
• Naleving van de wettelijke verplichtingen, naleving van de Algemene Verkoopvoorwaarden en melding van wetsovertredingen of schadegevallen aan de bevoegde overheidsdiensten.

Om uw gebruikerservaring conform de wetgeving te optimaliseren en te personaliseren kan de Sandaya Groep verplicht zijn om een aantal van uw gegevens met derde partners te delen: ondernemingen op het vlak van veilig betalingsverkeer, routingbedrijven, commerciële partners naar aanleiding van wedstrijden …

Wanneer dit gebeurt, vergewissen we ons ervan dat de betreffende derde bij de behandeling van de door ons verstrekte gegevens even nauwgezet op de naleving van de GDPR-wetgeving toeziet als Sandaya.

Uw persoonsgegevens worden in Europa bewaard en kunnen, indien dit nodig is, worden meegedeeld aan betrouwbare derde ondernemingen buiten de Europese Unie. In dat geval zien we erop toe dat deze ondernemingen de Europese wetten op het vlak van confidentialiteit en gegevensbescherming naleven.

Wij verbinden ons ertoe om uw betaalgegevens te beschermen met behulp van het SSL-protocol (Secure Socket Layer). Door middel van een beveiligde verbinding en een speciaal hiervoor bedoeld MPLS-netwerk (Multiprotocol Label Switching) versleutelt en beschermt dit SSL-protocol uw gegevens, zodat wij ze op een volkomen veilige manier kunnen beheren en doorgeven, geheel in overeenstemming met de PCI DSS-norm (Payment Card Industry – Data Security Standard).

Alles gebeurt volgens uitermate strenge procedures om elk toevallig verlies van uw gegevens te vermijden en te voorkomen dat ze worden vernietigd of gewijzigd.

De algemene regel is dat uw persoonsgegevens worden bewaard zolang dit nodig is om de commerciële overeenkomst tussen uzelf en ons correct uit te voeren, maar ook zolang dit nodig is om onze wettelijke verplichtingen na te komen.

De gegevens in verband met uw reserveringen worden ook gedurende de wettelijk voorgeschreven termijn bewaard. Het gaat meer in het bijzonder om de voorgeschreven termijnen op het vlak van belastingen of voor het nakomen van de waarborgverplichtingen bij een verkoop.

In het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming geniet u een aantal rechten in verband met uw persoonsgegevens:

• Recht op vergetelheid en recht om persoonsgegevens te laten verwijderen: indien u niet langer wilt dat Sandaya uw persoonsgegevens gebruikt, kunt u ons vragen om ze te verwijderen. U dient echter te weten dat we mogelijk toch een aantal gegevens moeten bewaren om de wetgeving te respecteren.
• Afmelden van de mailinglijst en bezwaar tegen verwerking: u kunt er op elk moment voor kiezen om u van onze mailinglijst af te melden en zo te verhinderen dat uw persoonsgegevens nog worden gebruikt. U kunt dit doen door gewoon op de betreffende link te klikken (in het geval van een nieuwsbrief) of door met ons contact op te nemen via ons contactformulier.
• Verzoeken in verband met uw gegevens: u kunt verscheidene rechten uitoefenen zoals het recht op inzage in uw gegevens, het recht op verbetering, rechtzetting en actualisering van uw gegevens, het recht op dataportabiliteit en het recht op verwijdering van uw gegevens.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen indien u bezwaren, klachten of vragen hebt in verband met deze privacyverklaring of de praktijken van Sandaya op het vlak van de verwerking van uw gegevens. Dit kan op de volgende manier:

• Stuur een e-mail naar onze Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO): dpo@sandaya.fr;
• Stuur een brief naar het volgende postadres:

SAS SANDAYA
472 rue du rajol
34 130 Mauguio

Onze privacyverklaring conform de GDPR kan op elk moment worden aangepast. In dat geval wordt een nieuwe versie op onze website geplaatst en brengen wij u in een e-mailbericht op de hoogte.